11/24，臺灣九合一選舉結束，台北市創下有史以來最長開票時間，縣市首長全面翻盤，綠地變藍天。公投結果票數懸殊，我的社群媒體上充滿一片愁雲慘霧，大多數的人都很意外這次選舉的結果，如果做一個文字雲，我想有很大的篇幅會被『同溫層』佔據。
為什麼會有同溫層？
從定義面來說，美國行銷協會將行銷定義為：『創造、溝通並傳遞價值給目標顧客的過程』(2014)。在這個過程中，市場可以根據特性被區隔成很多不同的群體(segment)，這些群體會透過不同的接觸點(touchpoint)來接收訊息。也因此行銷的工作就是想辦法找出最有效率的接觸點，在這些點上傳遞能夠吸引受眾的訊息，然後想辦法影響他們。
簡單來說，我們所處的『同溫層』可以被定位為一個segment。在這個同溫層裡，我們的年紀差不多、接觸訊息的管道差不多(FB, IG, PTT, Youtube, 網路)、興趣差不了太多、有相似的回憶和成長背景、也有共同確信的價值觀和信仰。於是在臉書上，我們對認同的文章按喜歡，分享到自己的動態牆，留言tag朋友們，追蹤自己喜歡且有興趣的粉絲專頁，這些再平常不過的互動，都被臉書悄悄地記錄下來，然後用演算法把這些你喜歡的內容送到你的面前。不知不覺地，厚厚的同溫層就這樣建立起來了！
我們每天被我們習慣的這些管道不斷地餵養類似的訊息，讓我們更難去看到事情的全貌。
“社群媒體越來越嚴重的同溫層效應，會讓網路使用者對真實世界產生誤解，很多人以為臉書或Line上的朋友和你意見相同，就等於自己認同的就是社會共識。”
找到正確的渠道
記得10月底某天早上我醒來，看到媽媽在家裡的Line群組轉發了一張解釋公投票流程和一張跟同婚公投有關的圖片，畫風很可愛，我心情很好地點開後仔細一看才發現居然是 “3好2壞”，嚇到我馬上tag媽媽問到底怎麼一回事。後來媽媽才說她沒有仔細看就轉發到家裡群組了…也幸好她只有發到家裡群組…
我媽已經算是非常會用社群媒體的長輩， FB、IG 她都是我的好友，會發動態、還會時不時回我限時動態，沒在我們家群組發過早安你好長輩圖。但大多數的時間她都是看新聞和政論節目，在Line分享的多是從她的朋友群組收到(內容農場式)的群組訊息或圖片。
在行銷計畫裡，評估完市場現狀、定義出商業目標(business objectives and goals)和KPI後，再下來就是選定目標受眾、建立顧客角色(buyer persona)，找出他們會接觸訊息的渠道，呼籲他們做出行動。
在我媽的『同溫層』裡，接觸訊息的管道以大眾傳媒(電視)、Line為主。雖然也都有FB，但朋友的發文幾乎是轉貼新聞或文章連結、較少自己主動產出的原生內容。
我不確定萌萌是不是在同婚公投“2好3壞”的口號誕生後才製作那張圖片，但這樣容易令人混淆的呼籲口號(call-to-action)、和以往不同的設計、再加上和解釋公投流程那張圖片一起發出，更容易讓訊息擴散出去，甚至讓很多立場相左的人也轉發(e.g.我娘親)。更不用提萌萌在車站、捷運站廣發文宣，購買電視、報紙廣告，更容易影響到平時極少使用網路的族群。
觀察萌萌的文宣內容，從“年輕人”的角度看是沒有排版、沒有美感的設計外加危言聳聽的內容 — — 咦？不就是長輩圖＋內容農場嗎？
找到受眾的痛點
再看到高雄市長選舉，先不論有沒有網軍操作，韓在選前就創造出了極高的網路聲量。選後我在PTT看到『Re: [閒聊] 其邁這次是敗在哪裡』這篇文章，投給韓的原因都提到了『人很好』。韓成功地利用媒體創造出了他的個人形象：口才好、腦袋靈活、敢直言、厚道老實性格好。
他知道在深綠的高雄選區，用國民黨以往的菁英語言和高雄人民對話不討喜，他把複雜的事情簡單化，甚至是說出了很多過去上不了檯面的字句(同時也讓他博得更多媒體版面)。
最重要的是，他的韓式語言和選舉主軸，講出了很多高雄人的痛點(painpoints)。
在上行銷策略第一堂課的時候，教授開宗明義說行銷就是滿足消費者的需求(meet customers’ needs)，其中一個滿足消費者需求的方式就是解決消費者的問題 — — 也就是消費者的痛點。
韓主打拚經濟，喊出『貨賣得出去、人進得來、高雄發大財』，加上『年輕人北漂』、『又老又窮』。淺顯易懂的口號不但朗朗上口，又隱隱勾起高雄人心理的痛。相較起陳落落長又沒有記憶點的政見，高雄人相信韓就是可以解決問題的希望。
結語
上週在上Business Ethics的時候，剛好和同學討論到數位時代Google、Facebook、Amazon這些科技巨擎如何塑造我們新的生活方式，提供給我們更多的原創內容，但同時也壟斷了資訊來源，甚至是對文化或民主的傷害(假新聞、 fb和美國大選)。從九合一選舉意識到只依賴這些平常的平台作為資訊來源，好像有點以管窺天。更危險的是，很容易受到操弄。
有趣的是，查了一下資料，2016年美國總統大選後，網上也是各種關於同溫層、過濾氣泡(filter bubble)和回音室效應(Echo Chamber Effect)的討論。這次臺灣九合一選舉又深刻體驗到這種效應的發酵。
其實就像品牌要找到舒適圈外的新市場一樣，放下自滿的心態，瞭解同溫層外的人，找到管道溝通，理解他們在意的事，影響他們或被他們影響。唯有不故步自封，才能理解更多真相。
Reference:
https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx
https://transbiz.com.tw/facebook%E6%BC%94%E7%AE%97%E6%B3%95%E8%AA%BF%E6%95%B4/https://www.thenewslens.com/article/77420
https://www.ptt.cc/bbs/HatePolitics/M.1543127791.A.70B.html
